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金钥匙论坛 预防为主&rdquo
发布时间:2019-06-04        浏览次数: 次        
c?中化道达尔加油站的运营之道_汽车用品·汽车大世界
[我要评论(0)] 中化道达尔油站品牌服务必须是区别于竞争对手的高品质、高水平的超值服务,是用爱心、诚心、耐心向顾客提供全方位服务,即超越顾客期望、满足高层次需求、超越产品本身价值、增加附加价值的服务。在油站及员工业绩考核方面,应突出服务质量所占比重,强化顾客满意指标。挑选合适的媒介也是打造品牌的另一手段,在显著位置摆放公司的年报、文章或杂志等,向顾客展现公司的发展历程、公司业绩、市场地位和形象以增加宣传推广力度。另外,带领油站员工组织一些郊游、比赛或公益活动既增加大众的熟知度也增强团队的凝聚力。 一、 中化道达尔客户开发与管理 现代营销是一场追求顾客忠诚的战役,如何通过快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户、挖掘增长潜力最为关键。在客户开发与管理方面,应了解油站周边环境,发展和挖掘潜在客户,定期走访,了解客户所需并补偿自身不足之处,建立重要的客户档案并发放亲情卡,增加信任感以赢得客户的信任。与客户建立良好关系后,还可通过老客户的影响,带动和开发新客户。 另外在站内以点带面做到十个一工作法:“嘴巴甜一点,脑筋活一点,行动快一点,效率高一点,做事多一点,理由少一点,肚量大一点,脾气小一点,说话轻一点,微笑露一点”,让每位来站加油的顾客都能成为我们的一个活广告,起到推广宣传作用。 二、 中化道达尔非油销售的提升 从富民桥成品油销售量、周边环境和客户类型看,在非油销售方面,我站还有提升的空间。目前我们在商品组合上以“顾客的需要为向导”,推出顾客“想要”和“需要”的商品。所谓“需要”是指顾客不可缺少的商品,如润滑油,玻璃水等;至于顾客“想要”的商品,则需要用心思去收集和挖掘,如夏天的冷饮,天冷时热腾腾的香肠,这些都是所在地区快销品的范畴。要想建立商品特色,香港金光佛论坛581555,开发更高效益商品,商品就要精、鲜、洁、美观,要通过差异化服务满足顾客消费的好奇心、奢华心。通过物品搭配和摆放还可降低顾客对价格的敏锐度,如一些进口食品。除日常销售品外,我站还加大季节性商品的转换,曾道长精准中特资料,突出时令性摆放,营造节日气氛,使一年四季都有诱人的吸引力,节日品、换季品、日用品必须品搭配销售。商品的组合我们做的也不是一成不变的,我们建立“单品管理和跟踪机制”,定期剔除滞销品,不断引进高利润商品、畅销品、时令商品和顾客提出想要的商品。 我们的目标是让我们的加油站便利店,成为“周边邻居的好帮手,司机的好朋友”。 三、 中化道达尔员工管理与培训机制 坚持“以人为本”、提高员工素质、挖掘个人最大潜力、建立职业发展通道,这些一直是我站的用人标准。每一位站内员工都是油站销售管理的代表,是与顾客交流的关键人员,强烈的敬业精神、诚实守信的优良品质、敏锐的市场观察能力都影响我们在日常工作的表现。我们还定期为员工做思想教育、专业知识与技能、服务理念等方面的培训。有了良好的晋升机制,员工个人综合素质得到加强,整个团队的工作效率和生存发展也不断提升。 四、 中化道达尔安全管理 危化品销售行业,安全管理在加油站运营中是重中之重,在管理上我们以“预防为主”,苗头就是隐患,隐患就是事故,所以我们在日常治理中应把潜在的危险打消在苗头之中,严格按照公司安全规定执行,增强安全意识,建立安全防范制度,增加安全防范培训演练和体会交流,勉励员工填写潜在事故报告,了解和把握站内各项设施设备的安全情况,做到安全运营管理无事故。 五、 中化道达尔创新经营 中化道达尔加油站已不是一项单纯的加油服务,而是以油品销售为主、便利店销售、车辆保护保养等综合性的“车、人服务中心”,我站现已打算规划“汽车之家”,以多元化的经营方式和服务,满足各类司机的需要。